យល់ដឹងពីវិធីកាច់បត់

         
          និយាយអ៊ឺអើពីរបីម៉ាត់ បន្ទាប់មកចាំនិយាយពាក្យថា "ប៉ុន្តែ"  "ថ្វីត្បិតតែ អញ្ចឹងក្តី... " នឹងធ្វើឲ្យភាគីម្ខាងទៀតអស់អារម្មណ៍លែង
ចង់និយាយ រហូតដល់ដកថយទៅវិញទាំងខកបំណង តែមិនឈឺចាប់ប៉ុន្មានទេ។

          ពេលយើងមានទស្សនៈផ្ទុយនឹងភាគីម្ខាងទៀត យើងពុំចាំបាច់បដិសេធ នឹងការយល់ឃើញរបស់គេដោយត្រង់ៗនោះទេ
តែត្រូវប្រើវិធីធ្វើឲ្យខ្លួនគេផ្ទាល់ជាអ្នកបដិសេធនឹងទស្សនៈរបស់ខ្លួន ដើម្បីឲ្យការបដិសេធរបស់យើងបានទទួលជោគជ័យ។

          ឧទាហរណ៍ កំលោះក្រមុំមួយគូស្រលាញ់គ្នាណាស់។ មិត្តភក្តិខាងស្រីបានដាស់តឿននាងដោយបំណងល្អថា "មើលទៅកំលោះ
ម្នាក់នឹងមុខមាត់សាមញ្ញ មិនឃើញសង្ហាត្រង់ណាសោះ! នាងញញឹមហើយឆ្លើយតបទៅវិញថា យើងអរគុណដែលឯងបារម្ភពីយើងឯង
និយាយវាក៏ត្រឹមត្រូវដែរ ប៉ុន្តែខ្ញុំជឿលើពាក្យមួយឃ្លារពោលថា ស្នេហាត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះគ្នា ថ្នាក់ថ្នមគ្នាទៅវិញទៅមក និងត្រូវ
ចេះអនុគ្រោះឲ្យគ្នាទៅវិញទៅមក"

      អង្គការគ្រប់គ្រងអ្នកប្រើប្រាស់របស់សហរដ្ឋអាមេរិកបានចេញសៀវភៅណែនាំស្តីពី "វិធីសាស្រ្តទប់ទល់នឹងអ្នកលក់"។​ សៀវភៅនេះ
ណែនាំពីវិធីបដិសេធ នឹងពួកអ្នកលក់ដែលបានប្រមាញ់អតិថិជនមិនព្រមដោះដៃទុកជាច្រើន ដើម្បីជួយឲ្យអតិថិជនអាចគេចផុតពីការ
គាប់សង្កត់ឲ្យទិញទំនិញដែលគិតថាមិនមានបំណងចង់ទិញ(ទំនិញមិនចាំបាច់)។ នៅក្នុងតិចនិចទាំងនោះមានពាក្យមួយគឺ (​​Yes, but...
ពិតជាមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។​​​​ និយាយឲ្យងាយគឺយើងត្រូវអ៊ឺអើ តាមពាក្យណែនាំរបស់គេសិន រួចហើយចាំនិយាយថា "But... " នៅត្រង់
ចំនុចសំខាន់បំផុត។ មានន័យថាយើងមិនបានបដិសេធនូវសំណើររបស់គេទាំងអស់ចំៗដែលធ្វើឲ្យពួកគេមិនសប្បាយចិត្តនោះទេ ថែម
ទាំងមិនធ្វើឲ្យប៉ះពាល់ដល់បរិយាកាសទំនាក់ទំនងដ៏ស្និទ្ធស្នាលថែមទៀតផង។ បើយើងនិយាយថា​ "ទេ!" ពួកគេច្បាស់ជាមិនសុខចិត្តទេ
គេនឹងព្យាយាមឲ្យអស់ពីសមត្ថភាពធ្វើយ៉ាងណាឲ្យយើងប្តូគំនិតទិញទំនិញរបស់គេឲ្យទាល់តែបាន។ ចំពោះពាក្យកាច់បត់ "ប៉ុន្តែ" "ថ្វើត្បិត
តែអញ្ចឹងក្តី" គឺជាការផ្តោតពិសេសក្នុងការជ្រែកចូលកាត់ត្រង់ចំនុចណាមួយដែលយើងចង់បដិសេធនោះឯង។

          ធ្លាប់មានការជ្រើសរើសមេផ្ទះជាច្រើនរាប់ពាន់នាក់មកពីតំបន់ដ៏តូចមួយនៅក្នុងទីក្រុងញ៉ូយក ដើម្បីពិសោធស្ទាបស្ទង់។ លទ្ធផល
បានបង្ហាញថាមុនពេលធ្វើការសាកល្បង ចំនួនភាគរយអ្នកដែលលក់ត្រូវពួកគេបដិសេធគឺ 25% តែបន្ទាប់មកសាកល្បងហើយនៅសល់
តែ 8%ប៉ុណ្ណោះ។ មានន័យថាការប្រើប្រាស់ពាក្យកាច់បត់ប្រភេទ" ប៉ុន្តែ..." បដិសេធតាំងតែពីគ្រាដំបូងនឹងធ្វើឲ្យពួកអ្នកលក់បាត់បង់ភាព
ជឿជាក់ និងមិនហ៊ានមករកយើងនៅលើកទីពីរទៀត។

          មនុស្សយើងតែងតែមានអារម្មណ៍ប្រហាក់ប្រហែលគ្នា កាលណាទទួលបានការទទួលស្គាល់រមែងសប្បាយចិត្តជាងការដែលត្រូវ
បដិសេធ។ ត្រឹមតែឮពាក្យថា "ទេ!" កម្លាំងចិត្តនឹងថយចុះមួយរំពេច។ ដូច្នេះបើគិតថានឹងប្រើពាក្យ "ទេ!" ក៏គួរណាស់ប្រើពាក្យថា "ពិត
មែនហើយ..." ឲ្យភាគីម្ខាងទៀតសប្បាយចិត្តខ្លះ។ មានន័យថា សុខចិត្តទទួលសិន! អាចជួយសម្រួលដល់អារម្មណ៍ និងបរិយាកាស
តានតឹងរវាងគ្នានឹងគ្នាបាន។

          ប្រសិនបើយើងជាបុគ្គលិកផ្នែកលក់របស់ក្រុមហ៊ុន នៅពេលដែលយើងមានទស្សនៈផ្ទុយគ្នានឹងប្រធានផ្នែក តែមិនអាចបដិសេធ
ដោយត្រង់ៗ បានក៏គួរនិយាយថា ​​  "ពិតមែនហើយ! លោកប្រធាននិយាយត្រូវ ប៉ុន្តែបើអញ្ចឹងមែន វានឹងក្លាយជាយ៉ាងនេះ......ទេដឹង?
សូមលោកប្រធានទុកឱកាសឲ្យខ្ញុំបញ្ចេញយោបល់បន្តិច... ស្តាប់ទៅមានន័យថាជាការបដិសេធ ដោយប្រើសម្តីទន់ភ្លន់ ដែលមានផល
ប៉ះពាល់ចំពោះខ្លួនយើងដែរ ដូច្នេះបើយើងនិយាយពាក្យថា ទេ! ដោយត្រង់ៗមិនព្រមដាក់ខ្លួនបន្តិច លទ្ធផលច្បាស់ជាមិនគូរជាទីបំពេញ
ចិត្តឡើយ ប៉ុន្តែបើយើងសុខចិត្តបន្ទាបតែបន្តិចសិន លទ្ធផលក៏នឹងប្រសើរទៅតាមនោះដែរ។

Book not found !!!!!!!!!!